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Une question ? On vous répond.
Commande, aperçu, son du moteur ou livraison : les réponses les plus fréquentes sont juste en dessous. Pour le reste, écrivez-nous.
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Indiquez votre numéro de commande si votre demande la concerne : nous pourrons vous répondre plus vite.
Questions fréquentes
Commande et aperçu
Puis-je voir le poster avant l'impression ?
Oui. Nous vous envoyons un aperçu numérique à valider. Rien n'est imprimé sans votre accord, et les corrections (orthographe, cadrage, fiche technique) sont gratuites.
Quelles informations apparaissent sur le poster ?
Le modèle, la motorisation, la puissance, l'année, votre prénom et l'initiale de votre nom. Votre immatriculation et votre nom complet n'apparaissent jamais, ni sur le poster ni sur la page d'écoute.
Quelle photo choisir ?
La plus grande possible, prise en extérieur, voiture entière, idéalement de trois quarts avant. Pas de photo sous la main ? Vous pouvez l'envoyer après la commande en répondant à l'e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que l'aperçu n'est pas validé. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le son et la page d'écoute
Comment enregistrer le son de mon moteur ?
Avec votre téléphone, à l'extérieur et sans vent si possible. Placez-le à environ un mètre de l'échappement, démarrez à froid, laissez tourner quelques secondes au ralenti puis donnez deux ou trois coups d'accélérateur. Trente secondes suffisent : on s'occupe de nettoyer et d'équilibrer le son.
Comment vous envoyer le son après la commande ?
Répondez à l'e-mail de confirmation de commande en joignant votre mémo vocal ou votre vidéo. Si le fichier est trop lourd pour un e-mail, envoyez-le avec un service de transfert de fichiers et collez le lien dans votre réponse.
Pourquoi la fabrication attend-elle le son ?
L'onde imprimée sur le poster est générée à partir de votre enregistrement : c'est la signature de votre moteur. Pour un cadeau dont le son sera enregistré après, le poster est fabriqué tout de suite avec une onde stylisée, et la page d'écoute s'active dès que le son nous parvient.
Mon téléphone ne va-t-il pas saturer avec l'échappement ?
Restez à environ un mètre de la sortie d'échappement, micro tourné vers la voiture. Si le son sature quand même, on vous le signale avant l'impression et vous pouvez nous en envoyer un nouveau.
Le QR code fonctionnera-t-il encore dans dix ans ?
Oui. Le QR code mène vers votre page à vie, sans abonnement. Si un jour vous changez de voiture, le poster garde la mémoire de celle-ci.
Livraison
Quels sont les délais ?
Le poster est fabriqué et expédié sous 5 jours ouvrés après réception de la photo et du son, puis livré en 2 à 5 jours ouvrés en France. Pour un cadeau à date fixe, commandez trois semaines avant. Tous les détails.
Combien coûte la livraison ?
En France : 6,90 € en point relais, 8,90 € à domicile. Belgique, Luxembourg et Espagne : mêmes tarifs. Autres pays de l'Union européenne : 12,90 €. Le tarif exact s'affiche avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.
Retours et garantie
Puis-je retourner mon poster ?
Chaque poster est fabriqué à la commande et personnalisé : il ne peut pas être retourné pour un changement d'avis. C'est pour cela que vous validez un aperçu avant impression.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous sous 48 heures une photo du colis et du poster via le formulaire ou à hello@carsandme.com. Nous le refabriquons et le renvoyons sans frais.
Offrir
Comment offrir un poster sans gâcher la surprise ?
À la commande, choisissez « C'est un cadeau, le son sera ajouté après ». Le poster est fabriqué tout de suite avec une onde stylisée, et la personne qui le reçoit enregistre son moteur quand elle veut : la page d'écoute s'active dès réception.